If we don’t measure engagement, how do we know we’re succeeding?
By Michael Le Brocq, Managing Director EMEA & APAC, SOLVE(D)
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In conversation with clients, I frequently hear that they feel overwhelmed by data and dashboards, yet no one provides them with concrete criteria and actionable insights based on a holistic approach.
At IPG Health, we understand that traditional campaign tracking can be a frustrating experience. Many businesses, particularly in the pharmaceutical industry, rely on complex marketing dashboards filled with numerous metrics; click-through rates, impressions, engagement scores, conversion rates, and more.
I recently attended the Digital Pharma Advances Conference in London, where our sister company Acxiom and I shed light on the status quo of digital transformation. We emphasized that reliable tracking criteria and real-time insights are vital elements of marketing strategy. It’s crucial that campaign tracking functions effectively and that each element is clear and operational to ensure overall success.
Insights are everything, and they must be easily available in real-time while campaigns are running. That's where our innovative Customer Engagement (CE) Scoring model comes into play. Derived from our End-to-End Platform for Insights, Creativity, and Content, (EPICC) CE Scoring offers a streamlined approach to measuring campaign performance. Unlike traditional tracking methods, which often result in a flood of data that obscures true insights, incurs costs, and paralyzes campaigns, CE Scoring provides a clear, dynamic performance assessment that ties directly to business outcomes. It seamlessly connects engagement rates with Return on Ad Spend (ROAS), offering a direct view of how well a campaign is performing from both an engagement and financial perspective.
CE Scoring plays a pivotal role within our EPICC platform. It allows us to visualize how well content resonates at different stages of the customer journey. Whether a brand is targeting healthcare providers with educational materials or reaching patients through awareness campaigns, CE Scoring highlights where engagement is thriving and where attention is waning. If, for example, engagement is low during the activation stage, our teams can quickly pivot, delivering fresh, targeted content and media strategies to re-engage the audience.
We recently partnered with a leading life sciences company in Italy to boost awareness of aortic stenosis among both general cardiologists and patients. Many general cardiologists aren’t familiar with the latest procedures or may hesitate to refer patients to specialists. Our goal was to bridge this gap, ensuring more patients receive the care they need.
Using our EPICC platform, we developed a dynamic engagement plan and deployed a targeted digital campaign. By leveraging CE Scoring and our Living Connection Ecosystem, we tailored our strategy across paid and social media, including Facebook for patients and Medscape Extend on LinkedIn and YouTube for cardiologists.
The campaign delivered remarkable results: our patient campaign achieved nearly 9 million impressions, far surpassing the target of 1.4 million, and reached 2.3 million people versus the 579,000 goal. We generated 69,000 link clicks at a cost per mille (CPM) of EUR 2.28, and the lead price stood at an impressive EUR 17.41. Among general cardiologists, we reached 45% of our target group—890 cardiologists—driving further impression growth. This success story demonstrates how our innovative tools turn insights into action, maximizing campaign efficiency and impact.
With CE Scoring, our clients no longer need to decipher complex dashboards or guess what actions to take. Instead, they receive clear, actionable insights that drive results and ensure every marketing Euro, Dollar, Yuan or Yen is maximized.
At IPG Health, we pride ourselves on not just delivering campaign insights, but delivering clarity and ROI—and with CE Scoring, we can make every campaign a success story.
Si nous ne mesurons pas l'engagement, comment savoir si nous réussissons?
Lors de mes échanges avec les clients, j'entends souvent qu'ils se sentent submergés par les données et les tableaux de bord, sans pour autant recevoir de critères concrets ni d'insights exploitables fondés sur une approche holistique.
Chez IPG Health, nous comprenons que le suivi traditionnel des campagnes peut être une expérience frustrante. De nombreuses entreprises, en particulier dans l'industrie pharmaceutique, s’appuient sur des tableaux de bord marketing complexes, remplis de métriques : taux de clics, impressions, scores d’engagement, taux de conversion, etc.
J’ai récemment participé à la conférence Digital Pharma Advances à Londres, où, avec notre société sœur Acxiom, nous avons mis en lumière l’état actuel de la transformation digitale. Nous avons insisté sur le fait que des critères de suivi fiables et des insights en temps réel sont des éléments essentiels d’une stratégie marketing efficace. Il est crucial que le suivi des campagnes fonctionne correctement, et que chaque indicateur soit clair et opérationnel pour garantir le succès global.
Les insights sont essentiels — ils doivent être facilement accessibles en temps réel pendant le déroulement des campagnes. C’est là qu’intervient notre modèle innovant de Customer Engagement (CE) Scoring. Issu de notre plateforme EPICC (End-to-End Platform for Insights, Creativity, and Content), le CE Scoring propose une approche simplifiée de la mesure de la performance des campagnes. Contrairement aux méthodes traditionnelles qui génèrent un flot de données pouvant masquer les véritables insights, engendrer des coûts et ralentir les campagnes, le CE Scoring fournit une évaluation claire et dynamique, directement liée aux résultats business. Il relie de façon fluide les taux d’engagement au Return on Ad Spend (ROAS), offrant une vision directe de l’efficacité d’une campagne, tant sur le plan de l’engagement que sur le plan financier.
Le CE Scoring joue un rôle central au sein de notre plateforme EPICC. Il nous permet de visualiser l’impact du contenu à chaque étape du parcours client. Qu’une marque s’adresse à des professionnels de santé avec du contenu éducatif ou à des patients via des campagnes de sensibilisation, le CE Scoring met en évidence les points forts et les points faibles en matière d’engagement. Si, par exemple, l’engagement est faible lors de la phase d’activation, nos équipes peuvent réagir rapidement en déployant du contenu ciblé et des stratégies média adaptées pour réengager l’audience.
Nous avons récemment collaboré avec une entreprise leader en sciences de la vie en Italie pour renforcer la sensibilisation à la sténose aortique, tant auprès des cardiologues généralistes que des patients. De nombreux cardiologues généralistes ne connaissent pas bien les procédures les plus récentes ou hésitent à adresser leurs patients à des spécialistes. Notre objectif était de combler cette lacune afin que davantage de patients puissent bénéficier de soins adaptés.
Grâce à notre plateforme EPICC, nous avons élaboré un plan d’engagement dynamique et lancé une campagne digitale ciblée. En exploitant le CE Scoring et notre Living Connection Ecosystem, nous avons adapté notre stratégie sur les canaux payants et sociaux : Facebook pour les patients, Medscape Extend sur LinkedIn et YouTube pour les cardiologues.
Les résultats ont été remarquables : notre campagne patient a généré près de 9 millions d’impressions, dépassant largement l’objectif de 1,4 million, et a touché 2,3 millions de personnes contre un objectif initial de 579 000. Nous avons obtenu 69 000 clics avec un coût pour mille (CPM) de 2,28 €, et un coût par lead de 17,41 €. Côté cardiologues généralistes, nous avons atteint 45 % de notre cible — soit 890 professionnels — contribuant à une croissance continue des impressions. Cette success story démontre comment nos outils innovants transforment les insights en actions concrètes, maximisant l’efficacité et l’impact des campagnes.
Avec le CE Scoring, nos clients n’ont plus besoin de décrypter des tableaux de bord complexes ni de deviner les actions à entreprendre. Ils bénéficient au contraire d’insights clairs et activables, qui génèrent des résultats et optimisent chaque Euro, Dollar, Yuan ou Yen investi.
Chez IPG Health, notre fierté ne réside pas seulement dans la production d’insights, mais dans la livraison de clarté et de ROI — et avec le CE Scoring, chaque campagne peut devenir une réussite.
Kampagneninsights und ROI mit CE Scoring: Woher sollen wir wissen, dass wir erfolgreich sind, wenn wir das Engagement nicht messen?
In Gesprächen mit Kund*innen höre ich häufig, dass sie sich von Daten und Dashboards überwältigt fühlen und niemand ihnen konkrete Kriterien und umsetzbare Insights auf Grundlage eines ganzheitlichen Ansatzes liefert.
Traditionelle Kampagnenverfolgung kann eine frustrierende Erfahrung sein – das wissen auch wir bei IPG Health. Viele Unternehmen, insbesondere in der pharmazeutischen Industrie, verlassen sich auf komplexe Marketing-Dashboards, die mit zahlreichen Metriken gefüllt sind: Click-Through-Raten, Impressions, Engagement-Scores, Konversionsraten und mehr …
Vor kurzem habe ich an der Digital Pharma Advances Conference in London teilgenommen, wo ich gemeinsam mit unserer Schwesteragentur Acxiom den Status quo der digitalen Transformation beleuchtete. Dabei haben wir wieder einmal festgestellt, dass verlässliche Tracking-Kriterien und Echtzeit-Einblicke wichtige Elemente jeder Marketingstrategie sind. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Kampagnentracking effektiv und dass jedes Element klar und operativ ist – um den Gesamterfolg sicherzustellen.
Insights sind alles, und sie müssen in Echtzeit verfügbar sein, also während die Kampagnen laufen. Genau hier kommt unser innovatives Customer Engagement (CE) Scoring-Modell ins Spiel. Abgeleitet von unserer End-to-End-Plattform for Insights, Creativity und Content (EPICC) bietet CE Scoring einen optimierten Ansatz zur Messung der Kampagnenleistung. Im Gegensatz zu herkömmlichen Tracking-Methoden, die oft zu einer Datenflut führen, die wahre Erkenntnisse verschleiert, Kosten verursacht und Kampagnen lähmt, bietet CE Scoring eine klare, dynamische Leistungsbewertung, die direkt mit den Geschäftsergebnissen verknüpft ist. Es verbindet die Engagement-Raten nahtlos mit dem Return on Ad Spend(ROAS) und bietet so einen direkten Überblick darüber, wie gut eine Kampagne sowohl aus der Engagement- als auch aus der finanziellen Perspektive funktioniert.
CE Scoring spielt eine zentrale Rolle innerhalb unserer EPICC-Plattform. Das Toolermöglicht uns zu visualisieren, wie gut Inhalte in den verschiedenen Phasen der Customer Journey ankommen. Ganz gleich, ob sich eine Marke mit Informationen an Gesundheitsdienstleister wendet oder Patient*innen mit Aufklärungskampagnen erreicht, CE Scoring zeigt auf, wo das Engagement floriert und wo die Aufmerksamkeit nachlässt. Wenn beispielsweise das Engagement in der Aktivierungsphase gering ist, können unsere Teams schnell umschwenken und neue, zielgerichtete Inhalte und Mediastrategien bereitstellen, um die Zielgruppe wieder zu aktivieren.
Wir haben uns kürzlich mit einem führenden Life Science-Unternehmen in Italien zusammengetan, um das Bewusstsein für Aortenstenose sowohl bei Kardiolog*innen als auch bei Patient*innen zu stärken. Viele Kardiolog*innen sind mit den neuesten Verfahren nicht vertraut oder zögern, Patient*innen an Spezialist*innen zu überweisen. Unser Ziel war es, diese Lücke zu schließen und dafür zu sorgen, dass mehr Patient*innen die Behandlung erhalten, die sie benötigen.
Mithilfe unserer EPICC-Plattform entwickelten wir einen dynamischen Engagement-Plan und setzten eine gezielte digitale Kampagne ein. Durch den Einsatz von CE Scoring und unserem Living Connection Ecosystem haben wir unsere Strategie auf Paid und soziale Medien zugeschnitten, einschließlich Facebook für Patient*innen und Medscape Extend auf LinkedIn und YouTube für Kardiolog*innen.
Die Kampagne lieferte bemerkenswerte Ergebnisse: Unsere Patientenkampagne erzielte fast 9 Millionen Impressionen, was unser Ziel von 1,4 Millionen weit übertraf, und erreichte 2,3 Millionen Menschen gegenüber den angestrebten 579.000. Wir generierten 69.000 Link-Klicks zu einem Tausender-Kontakt-Preis (CPM) von 2,28 Euro, und der Lead-Preis lag bei beeindruckenden 17,41 Euro. Bei den Kardiolog*innen erreichten wir 45 % unserer Zielgruppe – 890 Kardiolog*innen – und konnten so die Impressions weiter steigern. Diese Erfolgsgeschichte zeigt, wie unsere innovativen Tools Insights zu Maßnahmen machen und die Effizienz und Wirkung von Kampagnen maximieren.
Mit CE Scoring müssen unsere Kund*innen keine komplexen Dashboards mehr entziffern oder raten, welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Stattdessen erhalten sie klare, umsetzbare Insights, die zu Ergebnissen führen und sicherstellen, dass jeder Marketing-Euro, -Dollar, -Yuan oder -Yen optimal genutzt wird.
Bei IPG Health sind wir stolz darauf, nicht nur Kampagneninsights, sondern auch Klarheit und ROI zu liefern – und mit CE Scoring können wir jede Kampagne zu einer Erfolgsgeschichte machen.
Si no medimos el engagement, ¿cómo sabemos que estamos teniendo éxito?
En mis conversaciones con los clientes, oigo con frecuencia que se sienten abrumados por los datos y los dashboards y que nadie les proporciona criterios concretos y perspectivas procesables basadas en un enfoque holístico.
En IPG Health sabemos que el seguimiento tradicional de las campañas puede ser una experiencia frustrante. Muchas empresas, sobre todo en el sector farmacéutico, dependen de complejos paneles de control de marketing repletos de numerosas métricas: índices de clicks, impresiones, ratios de engagement, índices de conversión, etc
Recientemente asistí a la Conferencia Digital Pharma Advances en Londres, donde nuestra empresa hermana Acxiom y yo arrojamos luz sobre el statu quo de la transformación digital. Hicimos hincapié en que los criterios de seguimiento fiables y las perspectivas en tiempo real son elementos vitales de la estrategia de marketing. Es crucial que el seguimiento de las campañas funcione con eficacia y que cada elemento sea claro y operativo para garantizar el éxito general.
La información lo es todo, y debe estar disponible fácilmente y en tiempo real mientras se ejecutan las campañas. Ahí es donde entra en juego nuestro innovador modelo CustomerEngagement (CE) Scoring. Derivado de nuestra plataforma integral de información, creatividad y contenido (EPICC), CE Scoring ofrece un enfoque racionalizado para medir el rendimiento de las campañas. A diferencia de los métodos de seguimiento tradicionales, que a menudo dan lugar a una avalancha de datos que oculta la verdadera información, genera costes y paraliza las campañas, CE Scoring proporciona una evaluación clara y dinámica del rendimiento que se vincula directamente con los resultados empresariales. Conecta a la perfección las tasas de participación con el retorno del gasto publicitario (ROAS), ofreciendo una visión directa del rendimiento de una campaña tanto desde el punto de vista de la participación como desde el punto de vista financiero.
La puntuación CE desempeña un papel fundamental en nuestra plataforma EPICC. Nos permite visualizar la resonancia de los contenidos en las distintas fases del customer journey. Tanto si una marca se dirige a los profesionales sanitarios con material educativo como si quiere llegar a los pacientes mediante campañas de concienciación, la puntuación CE pone de manifiesto dónde prospera el engagement y dónde disminuye la atención. Si, por ejemplo, la implicación es baja durante la fase de activación, nuestros equipos pueden cambiar rápidamente y ofrecer contenidos y estrategias de medios nuevos y específicos para volver a captar a la audiencia.
Recientemente nos hemos asociado con una empresa líder en life sciences en Italia para dar a conocer la estenosis aórtica tanto a los cardiólogos generales como a los pacientes. Muchos cardiólogos generales no están familiarizados con los procedimientos más recientes o dudan en remitir a los pacientes a especialistas. Nuestro objetivo era salvar esta distancia y garantizar que más pacientes reciban la atención que necesitan.
Utilizando nuestra plataforma EPICC, desarrollamos un plan de compromiso dinámico y desplegamos una campaña digital específica. Aprovechando CE Scoring y nuestro LivingConnection Ecosystem, adaptamos nuestra estrategia a los medios sociales y de pago, incluidos Facebook para pacientes y Medscape Extend en LinkedIn y YouTube para cardiólogos.
La campaña dio resultados notables: nuestra campaña de pacientes logró casi 9 millones de impresiones, superando con creces el objetivo de 1,4 millones, y llegó a 2,3 millones de personas frente a los 579.000 del objetivo. Generamos 69.000 clics en enlaces a un coste por mil (CPM) de 2,28 euros, y el precio del lead se situó en unos impresionantes 17,41 euros. Entre los cardiólogos generales, alcanzamos al 45% de nuestro grupo objetivo -890 cardiólogos-, lo que impulsó un mayor crecimiento de las impresiones. Esta historia de éxito demuestra cómo nuestras innovadoras herramientas convierten la información en acción, maximizando la eficacia y el impacto de la campaña.
Con CE Scoring, nuestros clientes ya no tienen que descifrar complejos dashboards ni adivinar qué medidas tomar. En su lugar, reciben información clara y práctica que impulsa los resultados y garantiza que cada euro, dólar, yuan o yen de marketing se aproveche al máximo.
En IPG Health, nos enorgullecemos no sólo de proporcionar información sobre las campañas, sino también de ofrecer claridad y rentabilidad, y con CE Scoring, podemos convertir cada campaña en una historia de éxito.
